Livrare

POLITICA DE LIVRARE


ALORA SHOP SRL (denumită în continuare „ALORA” sau „Vânzătorul”) stabilește prin prezentarea Politică de Livrare termenii și condițiile aplicabile livrării produselor prin intermediul magazinului online ALORA .


Această politică este redactată în conformitate cu legislația aplicabilă din România, inclusiv OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Codul civil și legislația privind comerțul electronic.


1. Aria de livrare

Livrarea produselor se efectuează exclusiv pe teritoriul României, la adresele indicate de către client în momentul plasării comenzii.

ALORA adresă dreptul de a refuza livrarea către anumite zone izolate sau greu accesibile (ex.: cu kilometri suplimentari), caz în care clientul va fi informat anterior confirmării comenzii.

2. Confirmarea comenzilor

Toate comenzile plasate pe site sunt supuse confirmării de către ALORA .

ALORA rezervă dreptul de a contacta clientul telefonic sau prin e-mail pentru:

  • verificarea corectitudinii datelor furnizate;
  • confirmarea începuturilor;
  • prevenirea comenzilor frauduloase sau eronate.

În lipsa confirmării, ALORA rezervă dreptul de a anula comanda fără nicio obligație ulterioară față de client.

3. Costuri de livrare

Costurile de livrare sunt afișate clar înainte de finalizarea comenzii.

ALORA poate oferi livrare gratuită pentru comenzile care depășesc un anumit prag valoric, prag care este afișat pe site și poate fi modificat fără notificare prealabilă.

Livrarea gratuită nu se aplică adreselor care implică kilometri suplimentari sau condiții speciale de transport, situație în care clientul va fi informat în prealabil.

4. Termene de livrare

Termenele de livrare sunt orientative și pot varia în funcție de momentul plasării comenzii, disponibilitatea produselor și condițiile curierului.

În mod obișnuit:

  • Comenzile plasate de luni până vine până la ora 16:00 se expediază în termen de 1–3 zile lucrătoare;
  • Comenzile plasate de luni până vineri după ora 16:00 se expediază în termen de 1–4 zile lucrătoare;
  • Comenzile plasate în zilele de sâmbătă și duminică se expediază în termen de 2–4 zile lucrătoare.

Termenul de finalizare a începe să curgă din momentul confirmării comenzii.

ALORA nu garantează livrarea la o dată sau oră exactă.

5. Întârzieri în livrare

ALORA nu poate fi trasă la răspundere pentru întârzieri cauzate de:

  • firmele de curierat;
  • condiții meteo nefavorabile;
  • perioade aglomerate (Black Friday, sărbători legale, campanii promoționale);
  • evenimente de forță majoră.

În astfel de situații, AL va depune toate eforturile rezonabile pentru informarea clientului.

6. Transferul riscului

Riscul pierderii sau deteriorarea produselor se transferă către client în momentul predării coletului de către curier la adresa indicată.

Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului la primire.

7. Produse livrate greșit, lipsă sau deteriorate

Orice problemă privind:

  • produse lipsă;
  • produse livrate greșit;
  • deteriorarea produselor

va fi semnalată în maximum 24 de ore de la primirea coletului, prin e-mail sau telefon.

Reclamațiile formulate ulterior acest termen nu vor fi luate în considerare.

8. Imposibilitatea livrării

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile clientului (adresă greșită, refuz nejustificat, imposibilitate de contact), ALORA rezervă dreptul de a:

  • anulă de comandă;
  • reține costurile de transport;
  • solicita plata unei noi taxe de livrare pentru reexpediere.

9. Livrări multiple

ALORA multă rezervă dreptul de a livra sau comandă în mai multe colete, fără costuri suplimentare pentru client.

10. Limitarea răspunderii

ALORA nu este răspunzătoare pentru:

  • întârzieri cauzate de terți;
  • pierderi indirecte;
  • nefuncționarea temporară a platformei online;
  • erori generate de informații incorecte furnizate de client.

11. Modificarea politicii de livrare

ALORA rezervă dreptul de a modifica prezentarea de Livrare în orice moment, fără notificare prealabilă.

Versiunea aplicabilă este cea mai afișată pe site la momentul plasării comenzii.

12. Contact

Pentru orice informații legate de livrare, nu puteți contacta la datele afișate pe site, în secțiunea Contact.