Retur Produse
POLITICA DE RETUR – ALORA SHOP
Cum se efectueaza un retur
Toate cererile de retur se completeaza aici :
Conform legislatiei din Romania (reglementata prin OUG 34/2014) poti returna fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv produsele cumparate, in termen de 14 zile de cand ai primit produsele.
Condiții generale
Dacă nu ești complet mulțumită de produsele achiziționate de la ALORA SHOP, ai dreptul să le returnezi în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi nevoie să îți motivezi decizia.
Produsele pot fi returnate numai dacă se află în aceeași stare în care au fost livrate:
- fără urme de purtare, spălare, deteriorare, pete sau mirosuri;
- cu toate etichetele și sigiliile intacte;
- în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile primite.
Podusele care prezintă urme de utilizare sau nu respectă aceste condiții nu vor fi acceptate la retur.
Produse care nu se pot returna
Din motive de igienă și protecție a sănătății, nu se pot returna articolele de lenjerie intimă, costumele de baie, colanții sau alte produse similare, dacă au fost desfăcute sau purtate.
Modalitate de returnare
Pentru a înregistra o cerere de retur, te rugăm să completezi Formularul de retur disponibil pe site sau să ne contactezi la:
alorasuport@gmail.com
După aprobarea cererii, coletul trebuie trimis prin curier la adresa:
Str. Oituz , Nr 25 , Comuna Afumati, Ilfov , cod postal 077010
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte.
Rambursarea banilor
După recepționarea și verificarea produselor returnate, îți vom rambursa contravaloarea acestora în cel mult 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă (ex: card bancar).
Schimb de produse
Dacă dorești schimbarea unui produs cu o altă mărime sau culoare, te rugăm să menționezi acest lucru în cererea de retur.
Schimbul se va procesa în funcție de disponibilitatea produsului în stoc.
Observații importante
- Produsele returnate care nu respectă condițiile de mai sus vor fi retrimise clientului, pe cheltuiala acestuia.
- Returul unui produs fără etichetă și sigiliu nu poate fi acceptat.
- Te rugăm să probezi produsele fără a îndepărta etichetele din carton și sigiliile de protecție.
Contact
Pentru orice nelămurire legată de retur, ne poți contacta la:
Această politică respectă prevederile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.