Politica de confidențialitate

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

Politica de Confidențialitate privind prelucrarea datelor cu caracter personal

ALORA SHOP S.R.L. asigură dreptul la protecția datelor cu caracter personal ca un angajament fundamental. Prin urmare, ne angajăm să dedicăm toate resursele și eforturile necesare pentru a prelucra datele dumneavoastră personale în deplină concordanță cu Regulamentul (UE) 2016/679 (“Regulamentul general privind protecția datelor” – GDPR), precum și cu orice altă legislație aplicabilă pe teritoriul României.

Unul dintre principiile esențiale ale cadrului legal îl reprezintă transparența, de aceea am pregătit acest document pentru a vă informa despre modul în care colectăm, utilizăm, transferăm și protejăm datele dvs. cu caracter personal atunci când interacționați cu noi în legătură cu produsele și serviciile noastre – inclusiv prin site-ul nostru web www.alorashop.eu sau prin aplicațiile disponibile pe dispozitive mobile.

Cine suntem ?

Compania care administrează site-ul www.alorashop.eu este ALORA SHOP S.R.L., cu sediul în Ilfov, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025071380002, având CUI 52540585

Ne puteți contacta la adresa de e-mail alorasuport@gmail.com pentru orice întrebări privind protecția datelor personale.

Ce categorii de date cu caracter personal prelucrăm ?

În general, colectăm datele dumneavoastră cu caracter personal direct de la dvs., astfel încât aveți control total asupra informațiilor pe care ni le furnizați. Cu titlu de exemplu, putem primi și prelucra următoarele tipuri de date:

Atunci când vă creați un cont pe www.alorashop.eu , ne transmiteți date precum: adresa de e-mail, numele și prenumele;
Când plasați o comandă sau solicitați un schimb/retur de produse, ne furnizați informații precum: produsul dorit, numele și prenumele, adresa de livrare, detalii de facturare, metoda de plată, numărul de telefon și, după caz, datele cardului bancar;
În cazul cererilor de retur, colectăm datele necesare procesării acestora: nume și prenume, adresă de ridicare, detalii privind rambursarea, număr de telefon, cont bancar etc.

De asemenea, putem colecta și prelucra automat anumite informații referitoare la comportamentul dumneavoastră în timpul vizitării site-ului nostru web sau al utilizării aplicației mobile, pentru a vă oferi o experiență personalizată și pentru a vă prezenta oferte adaptate intereselor dvs.

Aceste date pot include informații precum adresa IP, tipul de dispozitiv folosit, paginile accesate sau durata vizitei pe site. Acestea sunt colectate prin intermediul cookie-urilor și al altor tehnologii similare, în scopuri statistice și de marketing.

Vă încurajăm să consultați secțiunea „Politica de utilizare cookie-uri” pentru detalii suplimentare privind modul în care folosim aceste tehnologii.

Date sensibile și minori

ALORA SHOP S.R.L. nu colectează și nu prelucrează în niciun mod date sensibile, așa cum sunt definite de Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), cum ar fi informații despre origine etnică, convingeri religioase, opinii politice, date biometrice sau de sănătate.

De asemenea, nu colectăm și nu prelucrăm date ale minorilor care nu au împlinit vârsta de 16 ani.

Care sunt scopurile și temeiurile prelucrării ?

Vom utiliza datele dumneavoastră cu caracter personal în următoarele scopuri:

1. Pentru prestarea serviciilor ALORA SHOP în beneficiul dvs.

Acest scop general poate include, după caz, următoarele:

a) Crearea și administrarea contului dvs. de client pe platforma ALORA SHOP;

b) Prelucrarea comenzilor — inclusiv preluarea, validarea, expedierea și facturarea acestora;

c) Gestionarea solicitărilor privind modificarea, anularea sau returnarea comenzilor;

d) Rambursarea contravalorii produselor conform prevederilor legale;

e) Asigurarea serviciilor de suport clienți, inclusiv oferirea de răspunsuri la întrebările dvs. referitoare la comenzi, produse sau servicii oferite prin ALORA SHOP.

Prelucrarea datelor dvs. pentru aceste scopuri este, în majoritatea cazurilor, necesară pentru încheierea și executarea contractului dintre dvs. și ALORA SHOP S.R.L.

De asemenea, anumite prelucrări sunt impuse de obligațiile legale care revin companiei — de exemplu, legislația fiscală și contabilă privind facturarea și păstrarea evidențelor financiare.

2. Pentru activități de marketing, promovare și comunicare comercială

Putem prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal pentru a vă informa despre produse, colecții noi, oferte, reduceri sau campanii speciale desfășurate de ALORA SHOP.

În acest scop, vă putem trimite comunicări comerciale prin e-mail, SMS, notificări push sau alte mijloace de comunicare electronică, doar dacă v-ați exprimat consimțământul explicit pentru a primi astfel de mesaje.

Puteți oricând să vă retrageți acordul pentru primirea acestor comunicări, accesând link-ul de dezabonare inclus în fiecare e-mail sau contactându-ne direct la adresa alorasuport@gmail.com

De asemenea, putem utiliza anumite informații (precum istoricul comenzilor sau preferințele de cumpărare) pentru a personaliza conținutul campaniilor de marketing, astfel încât să vă oferim recomandări și oferte cât mai relevante pentru interesele dvs.

Prelucrarea datelor pentru scopuri de marketing are la bază consimțământul dumneavoastră, pe care îl puteți retrage oricând, fără a afecta legalitatea prelucrărilor efectuate anterior retragerii acestuia.

3. Pentru îmbunătățirea serviciilor și a experienței pe site

Prelucrăm anumite date cu caracter personal pentru a analiza modul în care utilizatorii interacționează cu site-ul nostru www.alorashop.eu și pentru a optimiza experiența de navigare și cumpărare.

Aceste date ne ajută să:

înțelegem preferințele și comportamentul vizitatorilor pe site;
îmbunătățim structura, conținutul și funcționalitatea platformei;
dezvoltăm produse și colecții care răspund mai bine nevoilor clienților noștri;
oferim o experiență personalizată, adaptată profilului și intereselor fiecărui utilizator.

În acest scop, putem utiliza cookie-uri și tehnologii similare (conform Politicii privind utilizarea cookie-urilor), precum și instrumente de analiză a traficului, de exemplu Google Analytics sau Meta Pixel.

Prelucrarea datelor în acest context se bazează pe interesul legitim al ALORA SHOP S.R.L. de a înțelege modul în care este utilizat site-ul și de a îmbunătăți continuu calitatea serviciilor oferite.

4. Pentru apărarea intereselor noastre legitime

Pot exista situații în care vom utiliza sau transmite anumite informații pentru a ne proteja drepturile, activitatea comercială și siguranța platformei. Acestea pot include:

măsuri de securitate pentru protejarea site-ului www.alorashop.eu și a utilizatorilor împotriva atacurilor cibernetice;
acțiuni de prevenire și detectare a tentativelor de fraudă, inclusiv transmiterea unor informații către autoritățile publice competente;
măsuri tehnice și administrative de gestionare a riscurilor sau incidentelor de securitate.

Temeiul acestor prelucrări este interesul legitim al ALORA SHOP S.R.L. de a-și proteja activitatea, partenerii și clienții, asigurând în același timp un echilibru între interesele proprii și drepturile fundamentale ale persoanelor vizate.

În anumite situații, prelucrarea se poate baza și pe obligații legale, cum ar fi respectarea normelor privind protecția bunurilor și valorilor sau alte cerințe impuse de legislația aplicabilă în domeniu.

Cât timp păstrăm datele dvs. cu caracter personal ?

Ca regulă generală, vom păstra datele dvs. cu caracter personal atât timp cât aveți un cont activ pe platforma www.alorashop.eu sau cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate.

În funcție de context, putem păstra datele pentru următoarele perioade orientative:

Datele aferente comenzilor – pentru o perioadă de 10 ani, conform obligațiilor legale contabile și fiscale;
Datele aferente contului de client – până la ștergerea contului sau la solicitarea dvs. de ștergere;
Datele utilizate în scopuri de marketing – până la retragerea consimțământului;
Datele transmise prin formularul de contact sau chat – pentru o perioadă de maximum 2 ani, în scop de asistență și analiză internă.

După expirarea perioadei de stocare, datele dvs. vor fi șterse definitiv sau anonimizate, astfel încât să nu mai poată fi asociate cu o persoană identificabilă.

Aveți oricând dreptul să solicitați ștergerea anumitor informații sau închiderea contului, printr-un e-mail transmis la adresa: alorasuport@gmail.com

Cui transmitem datele dvs. cu caracter personal ?

În funcție de context, putem transmite sau oferi acces la anumite date cu caracter personal către următoarele categorii de destinatari:

Furnizorilor de servicii de curierat, pentru livrarea comenzilor plasate pe www.alorashop.eu;
Furnizorilor de servicii de plată / bancare, pentru procesarea plăților online;
Furnizorilor de servicii IT și mentenanță, care asigură buna funcționare a platformei online;
Furnizorilor de servicii de marketing, publicitate sau analiză a traficului online (de exemplu, Google, Meta, Mailchimp), exclusiv în scopurile pentru care ne-ați oferit consimțământul;
Partenerilor comerciali cu care putem dezvolta campanii sau colaborări ce vizează promovarea produselor și serviciilor ALORA;
Autorităților publice sau instituțiilor de stat, atunci când există o obligație legală în acest sens sau este necesar pentru apărarea drepturilor și intereselor legitime ale companiei.

Ne asigurăm că accesul la datele dvs. de către acești terți se realizează numai în baza unor contracte care impun obligații stricte de confidențialitate și de respectare a legislației privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR).

Toți partenerii și furnizorii noștri au obligația de a utiliza aceste informații exclusiv în scopurile convenite și de a asigura protecția lor adecvată.

În ce țări transferăm datele dvs. cu caracter personal ?

În prezent, ALORA SHOP S.R.L. stochează și prelucrează datele dvs. cu caracter personal pe teritoriul României și al Uniunii Europene.

Cu toate acestea, anumite date pot fi transferate către parteneri sau furnizori de servicii situați în afara Spațiului Economic European (SEE), cum ar fi furnizori de servicii IT, marketing sau plăți online (de exemplu, platforme precum Meta, Google sau Shopify).

În aceste cazuri, ne asigurăm că transferul de date se realizează numai către țări care oferă un nivel adecvat de protecție recunoscut de Comisia Europeană sau, dacă nu există o astfel de decizie, că sunt implementate măsuri de protecție corespunzătoare, cum ar fi clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană.

Puteți solicita oricând informații suplimentare privind țările în care sunt transferate datele dvs. și garanțiile aplicate, contactându-ne la adresa alorasuport@gmail.com

Cum protejăm securitatea datelor dvs. cu caracter personal ?

Ne angajăm să asigurăm securitatea datelor dvs. cu caracter personal prin implementarea măsurilor tehnice și organizatorice adecvate, în conformitate cu standardele și reglementările europene privind protecția datelor.

Transmisia datelor dvs. cu caracter personal se realizează utilizând tehnologii de criptare de ultimă generație, iar informațiile sunt stocate pe servere securizate, care dispun de sisteme de backup și redundanță pentru a preveni pierderea accidentală a datelor.

Pentru procesarea plăților online, ALORA SHOP utilizează servicii sigure oferite de procesatori autorizați, precum Shopify Payments sau alte platforme certificate PCI-DSS. Orice informație transmisă în legătură cu plata este criptată prin tehnologia HTTPS cu criptare TLS 1.2.

Cum protejăm securitatea datelor dvs. cu caracter personal ?

Deși depunem toate eforturile pentru a proteja datele dvs., trebuie să rețineți că transmiterea informațiilor prin internet sau prin alte rețele publice nu poate fi garantată ca fiind complet sigură. Prin urmare, există riscul ca anumite date să poată fi vizualizate și utilizate de terți neautorizați.

ALORA SHOP S.R.L. nu poate fi trasă la răspundere pentru eventualele vulnerabilități ale sistemelor care nu se află sub controlul său direct.

Ce drepturi aveți ?

Conform Regulamentului (UE) 2016/679 – GDPR, aveți următoarele drepturi privind datele dvs. cu caracter personal:

- Dreptul de acces

Puteți solicita confirmarea faptului că prelucrăm datele dvs. și, dacă da, puteți cere acces la aceste date, precum și informații despre modul în care sunt folosite.

- Dreptul la rectificare

Aveți dreptul să solicitați corectarea oricăror date personale inexacte sau completarea celor incomplete.

- Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”)

Puteți solicita ștergerea datelor dvs. în situațiile în care acestea nu mai sunt necesare scopului pentru care au fost colectate, v-ați retras consimțământul sau prelucrarea contravine legislației în vigoare.

- Dreptul la restricționarea prelucrării

Aveți dreptul de a solicita limitarea prelucrării datelor dvs. în anumite cazuri — de exemplu, atunci când contestați exactitatea acestora sau vă opuneți prelucrării.

- Dreptul la portabilitatea datelor

Ne puteți cere să vă furnizăm datele dvs. cu caracter personal într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, sau să transferăm direct aceste date către un alt operator, dacă:

• prelucrarea se bazează pe consimțământul dvs. sau pe un contract;

• prelucrarea este efectuată prin mijloace automate.

- Dreptul la opoziție

Vă puteți opune în orice moment prelucrării datelor dvs. în scopuri de marketing direct (inclusiv crearea de profiluri), fără a fi nevoie să invocați un motiv. În acest caz, ALORA SHOP va înceta imediat prelucrarea acestor date în scopul respectiv.

De asemenea, vă puteți opune prelucrării bazate pe interesul legitim al companiei, din motive legate de situația dvs. particulară.

- Luarea de decizii automate

Puteți cere să nu faceți obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, dacă aceasta produce efecte juridice asupra dvs. sau vă afectează într-o manieră semnificativă.

Acest drept nu se aplică dacă decizia automată este necesară pentru executarea unui contract, este autorizată prin lege sau se bazează pe consimțământul dvs. explicit.

-Dreptul de a depune o plângere

Aveți dreptul să depuneți o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), dacă considerați că prelucrarea datelor dvs. încalcă dispozițiile legale:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal

Bd. G-ral Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, cod poștal 010336, București, România Telefon: +40 318 059 211 / +40 318 059 212 E-mail: anspdcp@dataprotection.ro Website: www.dataprotection.ro

Fără a vă afecta dreptul de a contacta autoritatea de supraveghere, vă încurajăm să ne contactați mai întâi la alorasuport@gmail.com — vom face tot posibilul pentru a rezolva orice problemă pe cale amiabilă și într-un timp cât mai scurt.

Limba

Limba

Politica de confidențialitate